Az e-kereskedelem világa folyamatosan változik, és ahhoz, hogy versenyben maradj, nem elég csak jó termékeket kínálni. Meg kell értened, hogy a felhasználók számára mi fontos.
Azok a webshopok, amelyek képesek magas szintű vásárlói élményt biztosítani, nagyobb eséllyel alakítanak ki hűséges ügyfélbázist, és emellett a konverziós arányuk is emelkedik. De hogyan érdemes belevágni ebbe? A válasz az adatokban rejlik! Nézzük meg, hogyan tudod az adatokat felhasználni, hogy webshopod jobb legyen, mint a többi!
Miért fontos a személyre szabás?
A vásárlók ma már nem csupán termékeket keresnek; sok esetben élményeket is várnak. Egyedi ajánlatok, személyre szabott termékajánlók és releváns tartalom – ezek mind hozzájárulnak ahhoz, hogy a vásárlók úgy érezzék, valóban figyelnek rájuk.
Biztosan találkoztál már olyan webshopokkal ahol a közösségi médiában egyfajta show övezi a kommunikációjukat. Ilyen például a balazskicks.com, de visszafogottabb formában a mi webshopunk a sneci.hu is. Itt a szórakoztatás, az érdekes videók megteremtik az első élményeket.
De vissza az eredeti témához. Egyes kutatások szerint a személyre szabott ajánlatokkal rendelkező webshopok akár 20% -kal is növelhetik bevételeiket. A begyűjtött adatok segítségével nemcsak jobban megértheted a vásárlóid igényeit, de aktívan alakíthatod is a vásárlói élményt. Olyan környezetet, ajánlatokat biztosthazsz a felhasználók számára, melyben jobban, otthonosabban mozognak.
Milyen adatokat gyűjts?
Ahhoz, hogy adatokat tudj használni az első lépés az, hogy begyűjtöd azokat. A webshopod működése során számos adat keletkezik, amelyek felhasználhatóak a személyre szabáshoz. Íme néhány kulcsfontosságú adat:
Vásárlói viselkedés elemzése során ezekre figyelj: Mely termékeket nézik meg gyakran? Mi kerül a kosárba, de marad ott vásárlás nélkül? Milyen oldalakon töltenek el sok időt?
Korábbi vásárlások: Milyen termékeket vásároltak meg? Milyen gyakran térnek vissza vásárolni? Mikor volt az utolsó vásárlás?
Keresési előzmények: Milyen keresési kifejezéseket használtak? Milyen szűrőket alkalmaztak?
Vásárlói visszajelzések: Milyen véleményeket hagytak? Mely termékeket értékelik a legjobban?
Mire használhatod fel a begyűjtött adatokat?
Személyre szabott termékajánlók
Az egyik legegyszerűbb, mégis hatékony módja a személyre szabásnak, ha a vásárlói viselkedés alapján ajánlasz termékeket. Például, ha valaki gyakran néz sportcipőket, akkor mutass neki különleges ajánlatokat vagy új termékeket ebből a kategóriából.
Az ajánlórendszerek lehetnek egyszerűek is, de komplex gépi tanulás alapú megoldásokat is bevezethetsz, ha komolyabb fejlesztésre vágysz.
Használj tehát dinamikus elemeket, amelyek változnak a látogató viselkedésétől függően. Egy másik lehetőség, hogy a promóciós bannereket is személyre szabhatod: ha valaki egy adott márkára kattintott többször, akkor mutass neki ezzel kapcsolatos akciókat.
Automatizált e-mail kampányok
Az e-mail marketing nem halott, sőt, a személyre szabás egyik legjobb terepe. Hozz létre automatizált kampányokat, amelyek figyelembe veszik a vásárlói adatokat. Például, ha valaki elhagyta a kosarát, küldj neki emlékeztetőt egy kis kedvezménnyel. Ha valaki gyakran vásárol, ajánlj neki hűségprogramot vagy exkluzív akciókat.
Vannak olyan weboldallal összekötött szoftverek, melyek alkalmasak “magasabb” szintű automatizálásra is.
Személyre szabott hűségprogramok
A hűségprogramok nemcsak a vásárlók megtartásában segítenek, hanem kiváló lehetőséget nyújtanak az adatok személyre szabott felhasználására. Kínálj egyedi jutalmakat a vásárlási szokások alapján, például kedvezményeket azoknak a termékeknek, amelyek iránt a vásárló érdeklődést mutatott, de még nem vásárolt meg.
Chatbotok és élő csevegés
A chatbotok is személyre szabhatók, hogy gyorsan válaszoljanak a leggyakoribb kérdésekre. Ha a chatbot tudja, hogy a vásárló korábban milyen termékek iránt érdeklődött, akkor célzottan segíthet neki megtalálni, amit keres, vagy ajánlhat hasonló termékeket.
Az AI által támogatott chatbotok abszolút képesek releváns, személyre szabott válaszra. Természetesen ez elvárható a billentyűzet mögött ülő kollégától is.
Megvalósítás és eszközök
A személyre szabás technikai háttere változatos lehet. Számos eszköz és platform áll rendelkezésre, amelyek segítenek az adatok összegyűjtésében és felhasználásában:
- Google Analytics és más analitikai eszközök
- CRM rendszerek
- AI alapú ajánlórendszerek
Következtetés
Az adatok hatékony gyűjtése, felhasználása és megértése kulcsfontosságú a vásárlói élmény személyre szabásához. Ha a megfelelő eszközökkel és stratégiákkal dolgozol, nemcsak a vásárlóid elégedettségét növelheted, hanem hosszú távon hűséges vásárlókat is építhetsz.
Kezdd el ma az adatok gyűjtését és felhasználását, hogy webshopod kiemelkedjen a versenytársak közül, és még sikeresebbé válj!
