Te, mint tudatos webshop tulajdonos már egészen biztosan jól működő webáruházzal rendelkezel és az alapok megvannak a webshopodban. Most szeretnék megosztani néhány tippet arról, hogy hol rejtőznek további fejlesztési, optimalizálási lehetőségek. Íme a leggyakoribb hibák és konkrét javaslatok, hogy a webshopod konverziós aránya növekedjen!
Vizsgáljuk meg közösen a probléma forrását és azt, hogy milyen megoldásokkal tudsz javítani a helyzetben.
1. Bonyolult navigáció és rosszul működő kereső
A bonyolult navigáció megakadályozza azt, hogy a felhasználó megtalálja az adott terméket vagy esetleg más fontos információt.
A nem, vagy rosszul működő kereső - főleg egy nagy tételszámmal működő webshop esetén - gátolja, sőt adott esetben lehetetlenné teszi azt, hogy a terméket megtalálja a felhasználó. Ezt pedig azt jelenti, hogy a vásárlás kútba esett. Sajnos a rosszul működő keresők nem ritkák még ma sem…
A készlethiány sem kell, hogy feltétlen veszteséget jelentsen. Egy jó alternatív termék ajánlása megoldás lehet.
Megoldás:
- Építs fel jól áttekinthető menü struktúrát, ahol a termékek a megfelelő helyre kerülnek
- Használj intelligens keresőt, mint a Doofinder vagy Algolia, ami automatikus kiegészítést, szinonimakezelést és hibajavítást kínál.
- Alkalmazz dinamikus ajánlásokat: ha egy termék nincs készleten, mutass releváns alternatívákat vagy értesítési lehetőséget ("Értesíts, ha újra készleten van!").
2. Lassú oldalbetöltési idő
Amivel manapság is gyakran találkozom: a webshop mobilos teljesítménye megfelelő, de asztali verzióban lassú az oldal.
Megoldás:
- Auditáld a bővítményeket, és távolíts el minden nem kritikus JavaScript-kódot. Használj Google PageSpeed Insights-t vagy GTmetrix-et részletes elemzéshez
- Alkalmazd a lazy loading: A képeket csak akkor töltsd be, ha a látogató odaér az oldal görgetése során.
3. Hiányzó ügyfélszolgálat vagy élő segítség
A látogatókban gyakran merül fel kérdés a termékkel, a szállítással vagy a visszaküldéssel kapcsolatban. Ha nincs gyors és egyszerű mód a valós idejű segítség igénybevételére – például egy élő chat –, a vásárló idő előtt elhagyhatja a kosarat, mivel nem kapja meg időben a választ a kérdéseire.
Haladó megoldás:
- Integrálj élő chatet vagy chatbotot: Ezzel a látogatók azonnali választ kaphatnak a leggyakoribb kérdéseikre, ami csökkenti a kosárelhagyást. Élő chatet csak akkor használj, ha gyorsan tudsz reagálni.
- Bővítsd a GYIK/FAQ szekciót: Ne csak általánosságban válaszolj, hanem részletesen térj ki a visszatérő kérdésekre (pl. pontos szállítási idők, garanciafeltételek, termékspecifikációk).
- Kínálj több kommunikációs csatornát: Az e-mail és a telefonos ügyfélszolgálat mellett érdemes közösségi média-felületeken is gyakran átböngészni, hogy minden érdeklődő számára releváns segítséget, választ adhass.
4. Gyenge termékoldalak
Az aloldal nem adja át a szükséges információkat, a vásárló nem kerülhet döntési helyzetbe, mert nincs elég adata hozzá. Csak az általános szövegezés és képek állnak rendelkezésre, egyedi információkat, illetve vagy élményt nem kap. (Például: hiányzó fontos termékadat)
Megoldás:
- Adj meg minden szükséges adatot a vásárlóknak a termékkel kapcsolatban
- Készíts videós termékbemutatókat, amelyek részletesen bemutatják a termék használatát és előnyeit.
- Ha igazi pro vagy, akkor használj AR (Augmented Reality) funkciókat, például virtuális próbafülkét vagy termékelhelyezést (pl. bútorok esetén).
5. Túl magas szállítási költségek, kibogozhatatlan szállítási díjak, ingyenes szállítás hiánya
Az állítás első és utolsó fele egyértelmű. A második része az állításnak kis magyarázatra szorul. A mai napig vannak olyan webshopok, ahol a súly, méret, szállítást végző cég díjai egy átláthatatlan katyvaszt alkotnak.
Megoldás:
- Használj egy értesítőt, amely mutatja, mennyit kell még vásárolni az ingyenes szállítás eléréséhez.
- Biztosíts különböző szállítási opciókat, például csomagpontokat vagy személyes átvételt, amelyek olcsóbbak és gyorsabbak.
6. Bizalomhiány
A vásárlók nem biztosak abban, hogy a webshop megbízható, megtartja amit ígér.
Megoldás:
- Helyezz el valós idejű vásárlási értesítéseket ("XY éppen most vásárolta meg ezt a terméket").
- Jelenítsd meg a vevővéleményeket közvetlenül a termékoldalon is, ne csak egy külön értékelési oldalon.
7. Nem megfelelő fizetési folyamat
A webshop bonyolult fizetési folyamatot használ, ami gyakoribb, hogy nincs elérhető többféle fizetési mód.
Megoldás:
- Használj egyszerű, lehetőleg egy lépéses megoldást, ami drasztikusan csökkenti a kosárelhagyási arányt.
- Integrálj modern fizetési megoldásokat, mint a Google Pay, Apple Pay, Simplepay, Barion, vagy vásárolj most, fizess később (Buy now, pay later) szolgáltatást.
8. Nem megfelelő ajánlatok és promóciók
Az ajánlatok nem a látogató viselkedése vagy érdeklődési köre alapján jelennek meg.
Megoldás:
- Használj ajánlórendszert, ami figyelembe veszi a látogató korábbi vásárlásai vagy kosárértéke alapján számít (akár dinamikusan) kedvezményt.
- Használj kilépés esetén felugró pop-upokat, amelyek speciális kedvezményt kínálnak, ha a felhasználó elhagyni készül az oldalt.
9. Elemzés és adatvezérelt döntések hiánya
Előfordul, hogy az analitikai adatok nélkül kerülnek meghozatalra különböző fontos stratégiai döntések. Az álmoskönyv szerint ez nem annyira jó. A másik veszélyforrás az, ha csak az alapvető analitikai adatok birtokában hozunk döntést, nem minden pl. a vásárlói viselkedés szempontjából fontos információk figyelembevételével.
Megoldás:
- Vegyél figyelembe minden adatot, például a konverziót segítő lépéseket
- Használj hőtérképeket (pl. Hotjar, Crazy Egg), hogy megértsd, hol akadnak el a felhasználók.
- Ne mulaszd el az A/B tesztelést (pl. CTA szöveg, termékképek), hogy megtudd, melyik változat teljesít jobban.
9+1. A termékoldalak interaktivitásának hiánya
A webshopok termékoldalai gyakran túlságosan statikusak, és nem nyújtanak elég interaktív lehetőséget a vásárlóknak, hogy jobban megismerjék a terméket. Magyarán nagy a kontraszt a valóságban látható és tapintható, valamint a webshopban látható termék “érzékelhetősége” között.
Megoldás:
- Interaktív termékképek használata: Használj 360 fokos terméknézetet vagy zoomolható képeket, hogy a vásárlók minden részletet alaposan megismerhessenek.
- Termék-konfigurátor: Különösen hasznos, ha a termékek testreszabhatók (pl. színek, méretek, kiegészítők). A látogatók valós időben láthatják az általuk választott színt, méretet, stb.
- Kapcsolódó termékek intelligens ajánlása: Használj dinamikus ajánlórendszereket, amelyek a látogató korábbi viselkedése alapján jelenít meg a webshop.
Amennyiben ezt a 9+1 pontot átböngészed garantáltan lesznek olyan részek, melyek ráncfelvarrásra szorulnk a webshopodban. Gondold át, hogy miben tudsz fejlődni! A sok apró fejlesztés és javítás mind-mind arra szolgál, hogy hatékonyabb legyen az értékesítés. És már néhány százalék is sokat számít…
